Cancelamento e reembolso

Escreva para contato@fonteconfiavel.com com o assunto “Cancelamento ou reembolso”. Identifique o produto e a referência da compra, quando disponível. Descreva o pedido de forma clara.

O atendimento confere a transação e as condições aplicáveis para orientar o cancelamento ou a devolução. Conserve a comunicação e os registros da compra.

Nas relações de consumo às quais se aplica o direito de arrependimento, o Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso. A natureza digital do produto não é usada aqui como renúncia automática a esse direito.

Garantias adicionais, se previstas na oferta, seguem suas condições sem reduzir os direitos legais. Problemas de execução ou desconformidade são tratados conforme a legislação aplicável e as condições contratadas.

O envio da solicitação não é, por si só, a confirmação de que o valor já voltou. Depois de uma devolução autorizada, o processamento e a apresentação do crédito dependem do meio de pagamento e das instituições envolvidas.

No cartão, confira a fatura e a orientação do emissor; no Pix, confira a conta e o comprovante da devolução. O atendimento deve informar o andamento correspondente ao pagamento.

Um Pix apenas gerado ainda não representa uma compra paga. Se existir uma tentativa em conferência, consulte o resultado antes de iniciar outra. Se houver mais de uma cobrança para a mesma compra, entre em contato para que as transações sejam verificadas.

Veja também Pagamentos e os Termos de Uso.